Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, afiliación y uso de AristaPay por parte de cualquier persona individual o jurídica que utilice la plataforma para generar links de pago, cobrar a terceros y operar funcionalidades relacionadas con transacciones, verificaciones y liquidaciones.

1. Definiciones

AristaPay: plataforma tecnológica operada por Inversiones Estratégicas y Tecnológicas Avanzadas S.A.

Usuario: persona individual o jurídica que se afilia y utiliza AristaPay para recibir pagos.

Pagador: persona que realiza un pago mediante un link generado en AristaPay.

Plataforma: sitio web, panel, herramientas, integraciones, flujos operativos y servicios asociados a AristaPay.

2. Aceptación

Al registrarse, afiliarse, activar una cuenta, generar links de pago o utilizar cualquier funcionalidad de AristaPay, el Usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado de manera expresa estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Riesgo y Negocios Prohibidos.

El uso de la plataforma constituye aceptación plena, irrevocable y vinculante de este documento y de cualquier política complementaria publicada por AristaPay.

3. Elegibilidad y verificación

Podrán utilizar AristaPay las personas individuales legalmente capaces y las personas jurídicas legalmente constituidas que cumplan con los requisitos de registro, validación documental, verificación de identidad, verificación bancaria y revisión de riesgo que AristaPay solicite.

AristaPay podrá aprobar, rechazar, suspender, limitar o cancelar solicitudes de afiliación cuando detecte inconsistencias, documentación incompleta, riesgos regulatorios, actividad sospechosa, incumplimiento operativo o cualquier circunstancia que represente riesgo para la plataforma, sus proveedores, el sistema financiero o terceros.

4. Servicios

AristaPay podrá permitir al Usuario, entre otras funcionalidades:

• generar links de pago;
• recibir pagos digitales realizados por terceros;
• consultar información de cobros, transacciones y liquidaciones;
• administrar datos bancarios, referencias y perfiles de operación;
• utilizar herramientas tecnológicas vinculadas al procesamiento y administración de pagos.

AristaPay podrá ampliar, restringir, suspender, modificar o discontinuar funcionalidades en cualquier momento por razones operativas, técnicas, comerciales, de seguridad, regulatorias o de cumplimiento.

5. Obligaciones del Usuario

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Utilizar AristaPay únicamente para actividades lícitas, reales y verificables.
• No generar cobros simulados, ficticios o sin causa comercial legítima.
• Entregar bienes o servicios conforme a lo ofrecido a sus clientes.
• Mantener políticas claras de atención, devoluciones, cancelaciones y cumplimiento.
• Resguardar sus accesos, credenciales y dispositivos.
• Colaborar con AristaPay en investigaciones de fraude, contracargos, verificaciones y auditorías.
• Cumplir sus obligaciones tributarias, contables, mercantiles y regulatorias.

6. Tarifas, comisiones y retenciones

Las comisiones de AristaPay serán informadas por los canales oficiales de la plataforma, materiales operativos, páginas públicas o paneles internos. El Usuario acepta que el monto final a liquidar puede verse afectado por comisiones, cargos fijos, contracargos, retenciones fiscales, costos operativos, costos bancarios, reversos, ajustes o reservas de riesgo.

AristaPay podrá modificar sus tarifas, estructuras de comisión o reglas operativas cuando lo considere necesario, publicando la versión actualizada por los medios oficiales que utilice.

7. Liquidaciones y acreditación

Las transacciones aprobadas serán liquidadas en un plazo estimado de 24 horas hábiles posteriores a la realización del cobro, sujeto a validaciones internas, cumplimiento documental, controles de riesgo, disponibilidad operativa y revisión de actividad transaccional.

Para fines operativos, AristaPay realizará normalmente su proceso de pago una vez por día, entre 7:00 p.m. y 8:00 p.m. en días hábiles.

Las transacciones procesadas fuera del horario de corte, así como aquellas realizadas durante viernes por la noche, sábado, domingo o feriados, podrán ser acreditadas hasta el siguiente día hábil disponible, incluyendo el lunes hábil siguiente cuando corresponda.

AristaPay podrá modificar horarios, calendarios de corte, ventanas de liquidación o procesos de acreditación sin que ello constituya incumplimiento, cuando existan razones operativas, bancarias, tecnológicas, regulatorias o de seguridad.

8. Retención de fondos y reservas

AristaPay podrá retener, reservar, diferir, congelar o no liquidar fondos cuando detecte o sospeche, entre otros supuestos:

• fraude real o potencial;
• actividad inusual, inconsistente o anómala;
• elevado riesgo de contracargos o reclamaciones;
• documentación incompleta o no verificable;
• incumplimiento de estos términos o de políticas internas;
• actividad prohibida o restringida;
• requerimientos regulatorios, bancarios o de proveedores de pago;
• procesos internos de investigación y validación.

Dicha retención podrá mantenerse durante el tiempo que AristaPay considere razonablemente necesario para verificar la legitimidad de la operación y mitigar riesgos.

9. Verificaciones y pagos sospechosos

Cuando una transacción sea considerada sospechosa, inusual o necesite validación reforzada, AristaPay podrá solicitar información adicional al Usuario o al Pagador, incluyendo documentación de identidad, información comercial, evidencia de entrega, validación de titularidad, soporte de la transacción, imágenes, declaraciones u otros elementos razonablemente necesarios.

Si la verificación no se completa satisfactoriamente, AristaPay podrá mantener el pago en revisión, cancelar la operación, negar la liquidación, limitar el acceso a la cuenta o adoptar cualquier otra medida preventiva.

10. Contracargos, reversos y disputas

Un contracargo, reverso o disputa ocurre cuando una transacción es cuestionada por el pagador, el banco emisor, la red o el proveedor de pagos y el monto es revertido total o parcialmente.

Todo contracargo, reverso, penalidad, costo bancario, costo operativo, multa o gasto relacionado con una transacción será trasladado al Usuario afiliado que generó la operación.

AristaPay podrá debitar dichos montos de liquidaciones futuras, compensarlos contra saldos pendientes, retener fondos, exigir pago inmediato o suspender temporalmente el acceso a la plataforma mientras se resuelve el caso.

El Usuario deberá proporcionar evidencia dentro del plazo indicado por AristaPay. La falta de respuesta oportuna autoriza a AristaPay a resolver internamente el caso con base en la información disponible.

11. Cumplimiento fiscal

El Usuario es el único responsable de emitir facturas, declarar y pagar impuestos, registrar operaciones, cumplir con SAT, Registro Mercantil y cualquier otra obligación legal o tributaria aplicable a su actividad. AristaPay no sustituye asesoría legal, contable ni fiscal.

12. Suspensión o terminación

AristaPay podrá suspender, limitar o terminar la cuenta del Usuario, con o sin previo aviso, cuando detecte fraude, incumplimiento de estos términos, documentación falsa, actividad ilícita, riesgo reputacional, riesgo financiero, uso indebido de la plataforma, exceso de contracargos o cualquier conducta que comprometa a AristaPay o a sus proveedores.

La terminación de la cuenta no extingue obligaciones previas, saldos pendientes, contracargos, costos en proceso o responsabilidades acumuladas.

13. Modificaciones

AristaPay podrá modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, así como sus políticas, procesos, reglas operativas y restricciones. La versión vigente será la publicada por los medios oficiales de la plataforma.

14. Limitación de responsabilidad

AristaPay no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, daños consecuenciales, interrupciones bancarias, rechazos de emisores, indisponibilidad de terceros, errores originados por información incorrecta del Usuario, fraude atribuible al giro comercial del Usuario ni retrasos causados por verificaciones, cumplimiento, feriados, fuerza mayor o fallas de proveedores.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se regirán por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia relacionada con AristaPay será conocida por los órganos competentes conforme a la legislación aplicable en Guatemala.

Política de Privacidad

AristaPay podrá recopilar, utilizar, almacenar, procesar y compartir información personal y comercial del Usuario y, cuando sea necesario, del Pagador, con el propósito de operar la plataforma, prevenir fraude, procesar pagos y cumplir obligaciones legales o contractuales.

1. Información que podemos recopilar

• nombre, correo, teléfono y datos de registro;
• datos bancarios y de liquidación;
• información fiscal, mercantil o de identidad;
• documentación de verificación;
• datos transaccionales y operativos;
• comunicaciones con soporte;
• datos técnicos, analíticos, de navegación y seguridad.

2. Finalidades del tratamiento

• crear y administrar cuentas;
• procesar cobros, validaciones y liquidaciones;
• prevenir fraude, abuso, contracargos y riesgos operativos;
• cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales;
• mejorar la funcionalidad y seguridad del servicio;
• brindar soporte, asistencia y comunicaciones operativas;
• atender disputas, auditorías o investigaciones.

3. Compartición de información

AristaPay podrá compartir información con:

• procesadores de pago, bancos, adquirentes, redes y proveedores tecnológicos;
• servicios de verificación, detección de fraude, infraestructura y cumplimiento;
• asesores, auditores, aseguradores o autoridades competentes;
• terceros necesarios para la ejecución, validación o protección del servicio.

AristaPay no comercializa datos personales como producto independiente, pero sí podrá usarlos y compartirlos dentro del marco operativo, contractual, de seguridad y legal necesario para la prestación del servicio.

4. Seguridad

AristaPay implementa y/o podrá apoyarse en medidas de seguridad razonables, incluyendo controles de acceso, cifrado en tránsito, análisis de riesgo, autenticación reforzada, registro de eventos, monitoreo de actividad y herramientas antifraude, con el fin de proteger la información y reducir riesgos de uso indebido.

5. Conservación

La información podrá conservarse durante el tiempo que sea necesario para operar la plataforma, cumplir obligaciones legales, atender auditorías, investigar fraudes, resolver contracargos, soportar disputas y proteger intereses legítimos de AristaPay.

6. Derechos del titular

El titular de los datos podrá solicitar revisión, corrección o actualización de su información, sujeto a validación de identidad, cumplimiento normativo y los mecanismos que AristaPay defina para este fin.

7. Cookies, analítica y tecnología

AristaPay podrá utilizar cookies, herramientas analíticas, píxeles, registros de actividad y tecnologías similares para seguridad, rendimiento, experiencia de usuario, prevención de fraude, medición y mejora de la plataforma.

8. Cambios a esta política

AristaPay podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta misma página o en los medios oficiales de la plataforma.

Política de Riesgo y Verificación

AristaPay podrá monitorear, analizar y evaluar operaciones, cuentas, patrones de cobro, perfiles de Usuario y comportamiento transaccional con el fin de prevenir fraude, lavado de dinero, autofinanciamiento, actividad prohibida, abuso del sistema y contracargos.

1. Evaluación de riesgo

Toda cuenta, transacción, link de pago o solicitud de liquidación podrá ser sometida a revisión automática o manual antes, durante o después del procesamiento del pago.

2. Medidas disponibles

AristaPay podrá, a su discreción:

• marcar pagos en revisión;
• solicitar documentos adicionales;
• pausar o limitar transacciones;
• retener fondos o crear reservas;
• ajustar montos, límites o condiciones operativas;
• suspender o cancelar cuentas;
• rechazar operaciones, giros o patrones de uso.

3. Autofinanciamiento prohibido

Se prohíbe utilizar AristaPay para generar cobros sobre uno mismo, familiares, terceros vinculados, tarjetas propias o estructuras relacionadas, cuando el objetivo principal sea adelantar liquidez, simular ventas, distorsionar actividad comercial o eludir controles del sistema.

4. Efectos de una investigación

Durante un proceso de investigación, verificación o validación reforzada, AristaPay podrá mantener fondos retenidos, limitar el acceso a funciones, suspender liquidaciones y solicitar información adicional. La falta de colaboración por parte del Usuario podrá interpretarse en su contra para fines operativos.

Política de Negocios Prohibidos y Restringidos

No podrán utilizar AristaPay, directa ni indirectamente, los negocios, productos, servicios, campañas o actividades que AristaPay considere incompatibles con su política de riesgo, la normativa aplicable o las restricciones de sus proveedores y operadores.

1. Actividades prohibidas

• actividades ilegales o contrarias a la legislación aplicable;
• esquemas fraudulentos, engañosos, piramidales o de enriquecimiento rápido;
• autofinanciamiento, simulación de ventas o cobros ficticios;
• productos falsificados o que infrinjan propiedad intelectual;
• armas, explosivos, municiones o materiales peligrosos;
• juegos de azar, loterías, rifas o sorteos no autorizados;
• criptomonedas, NFT, minería virtual o actividades equivalentes cuando así lo determine AristaPay;
• servicios de citas, acompañamiento íntimo, contenido sexual o explotación;
• medicamentos sujetos a prescripción o productos médicos prohibidos;
• productos restringidos por edad, incluyendo algunos giros de alcohol, tabaco o equivalentes, cuando AristaPay así lo determine;
• recaudaciones, actividades u organizaciones sujetas a revisión especial o de alto riesgo reputacional;
• cualquier otro producto o servicio que AristaPay considere riesgoso, cuestionable o incompatible con la plataforma.

2. Actividades restringidas

Existen giros que podrían ser aceptados únicamente bajo revisión reforzada, documentación adicional, monitoreo constante, límites operativos especiales o aprobación expresa de AristaPay. La sola solicitud de afiliación no obliga a AristaPay a aceptar un giro determinado.

3. Facultad de criterio

AristaPay se reserva el derecho exclusivo de determinar si un negocio, producto, modelo comercial, transacción o campaña es compatible o no con la plataforma, aun cuando no aparezca de manera expresa en esta lista.

Aceptación del Usuario